Versand & Retouren
Versandinformationen
Wohin versendet ihr?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran in Zukunft unsere Versandzonen zu erweitern.
Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Unter anderem von deinem Standort, dem Versanddienstleister oder davon, wie viel im Warenlager los ist. Bitte rechne mit ungefähr 7 Werktagen, bis dich dein Paket erreicht. Über den Link in deiner Bestätigungsmail kannst du den Versand verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deine Versandkosten werden automatisch während des Checkouts berechnet, da sie abhängig von deiner Zieladresse und der Größe des Pakets sind.
Versendet ihr auch zu Packstationen?
Ja, wir versenden zu DHL Packstationen.
Wo ist meine Bestellung?
Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wirst du eine Bestätigungsmail von uns erhalten, in der du einen Trackinglink findest. Darüber kannst du einsehen, wann die Bestellung unser Warenlager verlassen hat und wie lange der Versand voraussichtlich dauert. Du kannst das Ganze auch mit Hilfe deiner Bestellnummer über das Trackingtool auf dieser Seite verfolgen.
Wie verhalte ich mich, wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?
Prüfe nach Erhalt deiner Lieferung bitte immer umgehend, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde oder sich eventuelle Schäden an der Verpackung befinden. In solchen Fällen empfehlen wir, diese vorher mit Fotos festzuhalten und dann den Inhalt zu prüfen. Sollte dieser ebenfalls durch Transportschäden betroffen sein, dann dokumentiere auch das bildlich und kontaktiere umgehend den Kundenservice über das Formular auf unserer Kontaktseite.
Retouren & Umtausch
Wie verhalte ich mich im Fall einer Retoure?
Du hast nach Erhalt deiner Sendung 14 Tage Zeit, um diese zu retournieren, wenn du nicht zufrieden bist. Dafür kannst du unser Trackingtool ganz oben auf dieser Seite nutzen oder über den Link in deiner Bestätigungsmail gehen. Dafür musst du nur deine Bestellnummer und Postleitzahl eingeben. Deine Bestellung wird dir daraufhin angezeigt und du kannst die Retoure in die Wege leiten. Über das Trackingtool erhältst du auch dein Retourenlabel. Das Retourenlabel wird erstellt und berechnet, sobald du deine Retoure im Trackingtool registrierst.
Wenn du nicht unser Retourenlabel nutzen möchtest, dann kannst du deine Bestellung auch eigenständig an diese Adresse verschicken: Phiala c/o Hive deine_Bestellnummer , Maulbeerstrasse 9, 15834, Rangsdorf, Germany
Bitte registriere deine Retoure in diesem Fall nicht über das Trackingtool, da sonst ein kostenpflichtiges Retourenlabel erstellt wird.
Muss ich die Versandkosten für eine Retoure selbst zahlen?
Ja, die Kosten für den Versand einer Retoure sind selbst zu tragen. Wir stellen dir zunächst das Retourenlabel zur Verfügung. Dies kostet 4,95€. Nach Prüfung deiner Retoure ziehen wir die Kosten vom ursprünglichen Betrag ab. Dies gilt auch für passive Retouren.
Welche Teile sind von einer Retoure ausgeschlossen?
Folgende Punkte müssen erfüllt sein, damit wir deine Retoure akzeptieren können:
1. Die Artikel müssen sich ohne Trage- und Benutzungsspuren im Originalzustand befinden. Panties sollten aus Hygienegründen immer mit einem eigenen Slip darunter anprobiert werden.
2. Das Etikett darf nicht entfernt worden sein.
3. Die Retoure muss innerhalb der 14 Tage nach Erhalt der Ware bei uns eingetroffen sein.
4. Beschädigte Ware, gebrauchsbedingt oder durch falsche Pflege, ist von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Bitte beachte: Sollte deine Retoure nicht unseren Retourenrichtlinien entsprechen, werden wir dich per E-Mail darüber informieren und dir die Ware zurücksenden. Die Kosten für den Versand müssen dann selbst getragen werden.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Sobald die Retoure in unserem Fullfillment Center eingetroffen ist, wird diese umgehend geprüft und bearbeitet. Wir können das Geld nur auf die ursprünglich verwendete Bezahlmethode zurückerstatten. Dies kann bis zu 28 Werktage dauern. Sollte dies nicht innerhalb von 28 Werktagen nach Erhalt der Retoure passiert sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Formular auf unserer Kontaktseite.
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe austauschen?
Nein, derzeit leider nicht. Wir werden dir das Geld zurückerstatten und du kannst anschließend eine neue Bestellung tätigen. Bitte schau dir vor jeder Bestellung unseren Größenfinder in Ruhe an, um unnötige Retouren zu vermeiden und direkt die perfekte Größe für dich zu finden.